Кажуть, перше враження можна справити лише один раз. Тому варто докласти максимум зусиль, щоб воно було позитивним. Різноманітні дослідження показують, що перше враження триває лише кілька-десяток секунд. Як чистота рецепції впливає на імідж готелю?
Рецепція – перша точка перебування гостя в готелі
Все починається з першого враження, а у випадку з готелем рецепція є першою точкою зустрічі гостя. Тому це має бути вітрина готелю, яка відображає його стандарти, цінності та підхід до обслуговування гостей. І справа не тільки в доброзичливому та професійному обслуговуванні, хоча це один із найважливіших моментів, який формує думку про заклад. Йдеться також про зовнішній вигляд самої рецепції – чи це доглянуте і, головне, чисте місце.
Відвідування готелю зазвичай починається з входу в будівлю і підходу до стійки реєстрації. Гості оцінюють готель з перших хвилин, і чистота ресепшн є одним з найважливіших елементів, які впадають в очі. Чиста, охайна та доглянута ресепшн привертає увагу та справляє позитивне враження. З іншого боку, брудна та недоглянута стійка реєстрації може збентежити гостей, яким би розкішним не був готель.
Чому чистота на ресепшені така важлива?
Чиста стійка реєстрації – це перший крок до створення позитивного першого враження. Гості, які з самого початку свого перебування бачать, що готель піклується про оточення, швидше за все, позитивно оцінять решту пропозиції. Доглянута і чиста стійка реєстрації також свідчить про професіоналізм персоналу готелю. Гості почуваються впевненіше, коли бачать, що працівники піклуються про оточення, що впливає на їх довіру до сервісу. Це також питання комфорту та гігієни. Брудна стійка реєстрації гостей може викликати занепокоєння та сумніви щодо гігієни всього закладу, що сприяє створенню позитивної репутації готелю. Давно відомо, що гості, задоволені своїм перебуванням, охоче діляться своєю думкою з іншими.
Як утримувати ресепшн в чистоті
Ресепшн – це місце, де завжди щось відбувається. Виселення та поселення гостей, реагування на їх поточні потреби та запитання, прийом кореспонденції та посилок. Як подбати про те, щоб у робочому гарячці він завжди був чистим і доглянутим?
Перш за все, персонал повинен регулярно стежити за чистотою в зоні прийому і негайно видаляти всі забруднення. Тому персонал рецепції повинен бути належним чином навчений дотриманню чистоти та гігієни. Ідеальним у цьому випадку буде план гігієни – детальний план очищення конкретних типів поверхонь із використанням найкраще підходящих засобів разом із описом способів їх використання. Варто скласти графік прибирання, який охоплює не тільки підлогу і меблі, але і додаткові елементи, такі як ресепшн, комп’ютер або телефон.
Не менш важливим є вибір правильних засобів для чищення. В ідеалі це професійні продукти, призначені виключно для промисловості. Тоді ми можемо бути впевнені, що всі забруднення будуть видалені належним чином, швидко і, головне, без шкоди для очищених поверхонь. Торгова марка Clinex пропонує широкий асортимент професійних засобів для чищення будь-яких поверхонь. Наше широке портфоліо включає продукти для миття підлоги, захисту підлоги, освіження, миття поверхонь, що миються, обладнання для прання та прибирання, сантехніки та чищення текстилю.
Чистота в зоні рецепції є ключовим елементом для створення досвіду гостей у готелі. Ось чому так важливо підтримувати його в чистоті. Це впливає на відчуття комфорту, довіру та сприйняття готелю як професійного та цінного місця для проживання.
Також перевірте:
