Залучення нового клієнта в індустрії клінінгу завжди вважається великим успіхом. Наступним кроком є збереження співпраці та продовження контракту на наступні місяці чи навіть роки. Цього можна досягти, приділяючи увагу навіть найменшим деталям під час надання клінінгових послуг.
Хороша співпраця окупається – це очевидно! Таким чином, підтримка хороших стосунків з поточними клієнтами є важливим елементом для підтримки укладеного контракту, а також для його розширення та поширення на інші елементи. Помилкою клінінгових компаній є відсутність інтересу до клієнта та його потреб.
Залишайтеся на постійному контакті з клієнтом
Перш за все, ми повинні бути в постійному контакті з нашими клієнтами. Часто буває так, що координатори чи власники компаній не реагують на звернення та зауваження своїх контрагентів. Якщо така ситуація зберігається тривалий час, клієнт може відчувати, що його не сприймають всерйоз, що суттєво впливає на співпрацю та стосунки.
Важливо відповідати на повідомлення клієнтів. Ми також можемо зв’язатися з ними самі та запитати, чи відповідають надані послуги їхнім очікуванням. Завдяки цьому наш клієнт знає, що ви проявляєте ініціативу та намагатиметеся забезпечити передбачувану якість послуг.
Покажіть, що ви розвиваєтесь
Ви щойно пройшли навчання, уклали новий контракт чи отримали рекомендацію? Покажіть це своїм клієнтам. Готуючи розсилку для ваших контрагентів, ви будете в курсі подій у вашій компанії. Показати, що ви хочете розвиватися та брати участь у регулярних тренінгах або залучати нових клієнтів, є величезна додаткова цінність. Проте подайте це спокійно, інформативно, без зайвих хвастощів.
Проведіть опитування
Опитування є одним із найпростіших способів підтримувати стосунки з клієнтами, а також покращити якість послуг, що надаються. Запитайте свого клієнта, чи можете ви провести коротке опитування про клінінгові послуги. Незалежно від результату опитування, повідомте клієнта про його результати. Якщо є багато зауважень до роботи клінінгової служби, запропонуйте вихід із ситуації та реалізуйте програму ремонту.
Скористайтеся найкращими технологічними рішеннями
Підвищення кваліфікації є обов’язковим елементом роботи клінінгової компанії. Зараз сектор професійного прибирання розвивається дуже динамічно, тому варто бути в курсі останніх новин. Будьте відкритими до змін і не бійтеся їх впроваджувати, якщо вони позитивні, зміни у вашій компанії обов’язково будуть раді вашим поточним клієнтам.
Використовуйте професійні засоби
Чи звертають клієнти увагу на продукти, які ви використовуєте? Відповідь ТАК. Клієнти очікують, що клінінгові послуги будуть виконані надійно та з використанням професійних миючих засобів. Продукцію торгової марки Clinex використовують як найбільші, так і середні та малі клінінгові компанії. Завдяки встановленій позиції на ринку, використовуючи цю продукцію, ви можете бути впевнені, що ваші клієнти її оцінять. Крім того, використовуючи продукцію Clinex , ви отримаєте спеціальні плани гігієни, які також можете представити своїм клієнтам.
Зустрітися з клієнтом
Спілкування через електронну пошту та телефон – це ще не все. Принаймні раз на квартал ви повинні зустрітися зі своїм клієнтом віч-на-віч і поговорити. Час, який ви витрачаєте на розмову, не має значення. Відносини, які ви будуєте зі своїми клієнтами, важливі. Часи найнижчих цін потихеньку відходять у минуле – у сучасному бізнесі важливі хороші відносини.
Дивіться також схожі статті:
- Клінінгова компанія – бізнес крок за кроком!
- Маркетинг в клінінговій компанії
- Як правильно підготуватися до прибирання в новому закладі?
